+7 (499) 647-50-74

Возврат и обмен товара

Мы гарантируем полное соблюдение всех норм Закона «О защите прав потребителей» при обмене или возврате товаров в установленные сроки. Пожалуйста, познакомьтесь с основными правилами проведения обмена и возврата товаров.

При получении товара, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с заказом, если Вы согласны с комплектацией и не имеете претензий к товару, можете оплатить курьеру заказ и подписать документ о доставке.

Если доставленный Вам товар по каким-либо причинам Вас не устроил, Вы можете отказаться от него. В этом случае оплачивается доставка товара (500 рублей по Москве и Московской области) согласно п.3 ст.497 ГК РФ.

Возврат товара определяется Статьей 26.1 Федерального закона о защите прав потребителей: Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ).

Обмен товара надлежащего качества

Обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после его передачи - в течение семи дней (п.4 Ст 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не был в употреблении,
  • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату,
  • сохранены фабричные ярлыки,
  • сохранены комплектующие детали,
  • сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей").

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть большинство товаров надлежащего качества, купленных на нашем сайте. При этом в случае возврата оплачивается стоимость доставки.

Возврату подлежат все товары за исключением товаров, включенных в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842, от 04.10.2012 N 1007)

Порядок отказа от Товара надлежащего качества и возврата уплаченных за него денежных средств:

  1. В день оплаты заказа или в любое другое время до передачи Вам Товара Вы можете обратиться к нам по телефону +7 499 647-50-74 Денежные средства будут возвращены на Ваш счёт в течение нескольких дней с момента обращения в службу поддержки.
  2. Возврат товара надлежащего качества возможно осуществить в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
  3. Возврат Товара надлежащего качества возможен на основании письменного заявления в случае, если полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства (в т.ч. индивидуальная упаковка), пломбы, товарные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара. (Товарный и/или кассовый чек). Возврат денежных средств, за вычетом стоимости доставки заказа до покупателя и обратно, осуществляется в установленный законом срок.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок на Товар составляет 14 дней с момента передачи Товара Покупателю, если иной гарантийный срок не установлен Производителем.

В случае, если в течение гарантийного срока Вы обнаружили недостатки товара (отсутствие его части, товар неработоспособен или имеет повреждения, препятствующие его использованию), то Вы можете обратиться к нам по телефону +7 499 647-50-74 для выезда курьера за товаром ненадлежащего качества. При этом необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие оплату данного Товара. (Товарный и/или кассовый чек). Кроме того, Вы можете обратиться напрямую в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне Производителя Товара.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842, от 04.10.2012 N 1007)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей- ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары *
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Внимание: Мы не доставляем товар исключительно для его изучения и осмотра, так как информация о всех товарах есть на сайте. Если вам необходима дополнительная информация для принятия решения о покупке – пожалуйста запросите ее у нас по телефону: 8(499)6475074 или по электронной почте: info@luxurybedding.ru

Согласно статье №497 (пункт 3) ГК РФ (Продажа товаров по образцам), договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара (его описанием, каталогом товаров и т.п.), предложенным продавцом. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.

Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

В случае возврата товара по вине Продавца оплата транспортных расходов происходит за счет Продавца.

В случае возврата товара по вине Покупателя оплата транспортных расходов происходит за счет Покупателя.

По всем вопросам обмена/возврата можно связаться по по телефону: +7 499 647-50-74 или по электронной почте: info@luxurybedding.ru